o2 im Sparwahn? Lieferung per Hermes
Wer es nicht glauben kann: meine Empfehlung für die günstige Datenflatrate von o2 (Angebot derzeit verlängert) erfolgte völlig selbstlos. Ich habe selbst auch direkt zugeschlagen, um zu sehen, ob ich mit dieser Kombination aus Netz und Tarif in Rostock glücklich werde.
Kurz nach der Bestellung fangen die Probleme jedoch schon an… Die Auslieferung soll durch Hermes erfolgen. Mir schwant übles. Außerdem steht in der eMail vom o2:
Zu Ihrer Sicherheit wird die Bestellung nur an Sie persönlich übergeben. Bei der Lieferung wird daher Ihre Identität anhand Ihres Personalausweises bzw. Ihres Reisepasses in Verbindung mit einem Adressnachweis (z.B. Meldebestätigung oder KFZ-Schein) überprüft. Bitte halten Sie diese Dokumente bei der Zustellung bereit.
Sehr witzig, liebe Manager bei o2, denn die Auswahl eines Zeitfensters oder Wunschtermins war im Bestellprozess nicht möglich! Erwartet ihr ernsthaft, dass sich potentielle Kunden eine Woche frei nehmen, um die Zustellung in Empfang zu nehmen?
Während DHL – wo dieses Verfahren PostIdent heißt – zumindest meine Adresse findet, kann mich der Hermes Fahrer angeblich nicht lokalisieren. Ich soll eine kostenpflichtige Hotline anrufen. Die Warteschleife dauerte wenigstens keine 2 Minuten. Meine Adresse ist korrekt, der Fahrer kommt _irgendwann_ in den nächsten Tagen nochmal…
Auch das Tracking von Hermes ist einfach das Letzte. Vor einigen Jahren habe ich deren IT Abteilung über eine fiese Sicherheitslücke in Kenntnis gesetzt, die das massenhafte Auslesen von Kunden- und Empfängerdaten zuließ und auf Wunsch alle Preise offen legte. Das haben sie schnell in den Griff bekommen, aber konsistent ist ihr System weiterhin nicht. Die folgenden beiden Screenshots sind mehr oder weniger zeitgleich entstanden:
Welche Aussage stimmt nun?
Dass ich bei weitem kein Einzelfall bin, zeigen unter anderem diese Fälle bei Das Sprachrohr, BlogWave und im Gulli Forum.
Hallo o2!
Falls ihr dies lest (und das tut ihr, immerhin geht eine Kopie an die Pressestelle): tut euren Kunden was Gutes und ändert die Versandmodalitäten! T-Mobile schafft das ja auch irgendwie…
[Update]
Heute lag ein Brief (Deutsche Post) von Hermes im Briefkasten. Ich zitiere:
Ihr Name stand weder auf dem Klingelschild noch auf dem Briefkasten
Muss er wohl doch, sonst hätte sich auch die Deutsche Post heute mit der Zustellung schwer getan…
[/Update]
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Dem kann ich, mal wieder nur beipflichten. Zum einen hast du ja meinen Thread im GulliBoard verlinkt und zum anderen hatte ich das Spielchen Ende letzter Woche nochmal.
Laut Onlinestatus hätte das Päckchen schon mit Mittwoch kommen können, aber das war dann doch erst Donnerstag der Fall wo ich nicht da war. Wenigstens hatte ich diesmal einen Fahrer der auch wirklich klingelt, wodurch ich dann am Freitag mein Päckchen hatte. Aber auch nur weil ich den Tag Zuhause geblieben bin. Der kam um 11 Uhr vormittags. Wer ist zu solchen Zeiten Zuhause um auf ein Paket zu warten?
Leider kam von Albert Fetsch, zuständiger Pressesprecher für “Consumer”, keine Antwort…
Also ich hab bei o2 auch bestellt und es hiess ich bekomme eine info wo sich meine bestellung gerade befindet… ich muss sagen ich warte schon seit 2 tagen auf diese mail. Ich habe sogar schon 2 mal die teure hotline angerufen, aber mir wurde nur gesagt ich muss mich gedulden. Ich habe jetzt angst das ich meinen urlaub damit verbringe in meiner wohnung zu warten, in der hoffnung das es vllt kommt.
Tja, echt armselig, das sich ein Unternehmen wie o2 nur einen Lieferdienst wie Hermes leisten kann.