Apples MobileMe Chat Support
Ja, die erste Erfahrung mit MobileMe war in erster Linie eine Fortsetzung an meine .Mac-Erinnerungen…
Das Szenario: Extrem simpel! Auf zwei Macs mit 10.5.5 sowie einem iPhone mit aktueller Firmware sollen Bookmarks, Adressbuch, Kalender und Schlüsselbunde synchron gehalten werden. (auf Pseudo-Push-Mail kann ich verzichten)
Aber schon etwa 2 Minuten nach dem Einrichten haben die Probleme angefangen. Ständig ein Popup:
Geben sie das Passwort für ihren Benutzer Account auf … ein
Außerdem wurde der Schlüsselbund in keine Richtung synchronisiert. Keine Lösung brachte: Das Account-Passwort auf beiden Rechnern angleichen, das Schlüsselbund-Passwort ändern.
Also: Professionelle Unterstützung musste her. Doch anstatt Geld für die Hotline auszugeben, sollte Apples Chat Support das Problem lösen. Ich erwartete ausschließlich aus Textbausteinen zusammen gesetzte Antworten (wie beispielsweise im Apple Store Chat) und wurde positiv überrascht. Zugegeben, die Problemlösung dauerte etwas länger (1 Stunde und 33 Minuten um genau zu sein), aber liegt wohl an der MobileMe Programmierung.
Alleine hätte man das Problem nicht lösen können – unter anderem weil dafür ein zweiter MobileMe-Account nötig war, um das “System auszutricksen”. Florian G., so der Name meines “Operators” war trotz meiner sarkastischen Art freundlich und hat mir bezüglich der “Unvollkommenheit” von MobileMe zugestimmt.
Fazit: Wer ein paar Minuten übrig hat, sollte die Hotline meiden.
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