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Offener Abschiedsbrief an Apple [updated]

sadapple.jpgEigentlich wollte ich in diesem Artikel nur eine weitere Episode der Ärgernisse mit meinem MacBook Pro beschreiben. Eine Episode, die ihr vorzeitiges Ende in einer Strafanzeige gegen Apple genommen hätte.

Der eine oder andere Leser erinnert sich vielleicht an die Qualität meines MacBook Pros – immerhin hatte ich ja an anderer Stelle schon darüber berichtet. Seit heute steht fest, dass ich wohl in diesem Leben kein Apple Produkt mehr kaufen werde. Warum?

Zur Vorgeschichte

Heute früh sehe ich, dass mein MBP irgendwie komisch dasteht – anders als sonst. Dann habe ich das Gerät vorsichtig umgedreht und schockierendes entdeckt:

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Ja, der Akku hat sich ausgedehnt. Von Explosionsspuren zum Glück nichts zu sehen. Hier noch einige Detailansichten:

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Apple “Care”

Da es sich hier offensichtlich um einen Materialfehler handelt – immerhin ist der Akku noch keine 1,5 Jahre alt – versuchte ich, schnell jemanden ans Telefon zu bekommen, um mein Problem zu schildern und einen Tauschakku zu erhalten. Samstag ist dafür wohl nicht der richtige Tag, denn erst nach 44 Minuten (zu je 14 Cent / Minute) hatte ich jemanden an der anderen Seite.

Dann allerdings der Brüller: “Ihr Akku ist nicht explodiert.”, diese Ausdehnung sei ein “normales Verhalten am Ende der Lebenserwartung”. Apropos Lebenserwartung: die liegt gemäß Hotline bei 300 Zyklen, also einem guten Jahr bei notebook-typischer Nutzung.

  • Tauschakku? Nein.
  • Verständnis für meine Verärgerung? Nein.
  • Bezüglich des (kleinen) Kratzers auf meinem Glas-Schreibtisch wurde der Fall aber immerhin eskaliert.

Und wenn mich der Kundenservice einer Firma (ja, ich habe mich auch zum Vorgesetzten durchstellen lassen) so verärgert, dass ich direkt im Anschluss am liebsten zur nächsten Polizeidienststelle fahren möchte, um Strafanzeige zu stellen, läuft etwas falsch.

Abschied

Mein erster Mac war ein weißes iBook G4 im Jahr 2003. Es folgten PowerMac, PowerBook, MacBook Pro, Mac Mini und zuletzt ein MacBook Air. Dazu unzähliges Zubehör wie Displays, Peripherie, iPhones und Software.
Doch das ist nicht alles: nicht zuletzt dank meiner Lobeshymnen auf das gute Zusammenspiel zwischen Soft- und Hardware und dem Support aus einer Hand konnte ich viele Freunde vom Mac überzeugen. Mindestens 10 PC User sind so mittlerweile zu begeisterten Macianern geworden, so wie ich einst einer war.

Doch das ist jetzt vorbei. Nach 6 Jahren endet diese Romanze, denn ich werde einer Firma, die ihre Kunden so mies behandelt, nicht weiter mein Geld hinterher werfen. Adieu, Cupertino.

notebooks.jpg

PS: Und zum Glück läuft OS X ja nicht mehr nur auf Geräten mit Apfel-Logo…

PPS: Mein MacBook Pro gibt es demnächst auf eBay zu erstehen.

[UPDATE]

Der Apple Executive Support hat sich vorhin (9.12. vormittags) auf mein Fax hin gemeldet und sich für das Verhalten der Supporthotline und meine Unannehmlichkeiten entschuldigt. Für weitere Rückfragen hinterließ mir die Dame ihren Namen und ihre (kostenlose) Telefonnummer. Die versprochene eMail “Bestellung von Komponenten zur Selbstinstallation” mit kostenlosem Ersatzakku liegt mir mittlerweile vor. Die Wut aus meinem Bauch hat merklich nachgelassen, ein fahler Nachgeschmack bleibt aber: Warum muss man so “drastische” Maßnahmen ergreifen, bis sich was tut?

[/UPDATE]

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13 Tweets 25 Other Comments

  1. 9. Dezember 2009, 01:15 | #1

    Passt zwar nicht so zum Thema hier mein Kommentar aber ich wage es dennoch ;-) .

    Alles gute nachträglich zum Blog Geburtstag *fg*

  2. 9. Dezember 2009, 07:59 | #2

    @Willi Trotzdem danke!

  3. 9. Dezember 2009, 08:51 | #3

    Keine Frage: Timemachine Backup ziehen, Platte neu formatieren/partitionieren, SL installieren und bei der Erstkonfiguration dann “Nutzerdaten übertragen” wählen und da dann das Timemachine Backup raussuchen.

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  4. 9. Dezember 2009, 08:54 | #4

    Ja, Apple bekundet grosse Mühe mit fehlerhaften oder qualitativ fehlerhaften Produkten, so beispielsweise auch bei der Time Capsule mit den weit verbreiteten Hitzeproblemen.

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  5. Asmus
    9. Dezember 2009, 08:55 | #5

    Also gemeint waren 3-4 Fälle von aufgeblähten Akkus – hattest du auch das Problem? Oder war er einfach “schlecht”?

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  6. Asmus
    9. Dezember 2009, 09:03 | #6

    Da habe ich halt bislang von Kollegen (auch mit Ahnung von der Materie) nicht so positives gehört

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  7. 9. Dezember 2009, 10:41 | #7

    Überträgt der Assistent dann automatisch alle Daten? Was ist mit Mail, iTunes, iPhoto? Was mit den iPhone Apps und meinem iPhone Backup?

    Muss auch mein SL neu installen weil meins Wochen nach HDD-Tausch auf einmal nicht mehr Dienst tun will :-(

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  8. 9. Dezember 2009, 12:22 | #8

    Ja der Assistent überträgt alle Daten und auch (soweit möglich) alle Einstellungen der Programme.
    Bei mir hat alles super geklappt, ich musste glaube ich nur irgendeine Software einmal neu aktivieren oder den Lizenzschlüssel neu eingeben. Ansonsten war alles so wie vorher, alle Einstellungen in den Programmen, alle Hintergrundbilder, alle im Autostart befindlichen Programme etc.
    Auch die iPhone Backups sind mit drin.

    Allerdings natürlich nur dann, wenn du nicht explizit irgendwelche Ordner aus dem Backup ausgeschlossen hast.

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  9. sebastian
    9. Dezember 2009, 17:21 | #9

    … ja prima. so soll’s sein.

    übrigens: mein mbp ist auch kaputt; lässt sich nur noch mit stromkabel und externem monitor benutzen; sonst fällt es immer gleich in den ruhemodus. das interne display wird nicht mehr erkannt, auch wenn’s theoretisch noch funktioniert, wie der neustart zeigt …

  10. 9. Dezember 2009, 18:10 | #10

    @sebastian Oh, und? Was sagt der Apple Support dazu? ;)

  11. 9. Dezember 2009, 23:20 | #11

    aber wie @dennzus Letztens #getwittert hat ( http://bit.ly/4xw8h3 ) ist die Batteriewarnung von #apple keine wilde #Floskel #iphone #witz

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  12. Sebastian Rothe
    10. Dezember 2009, 03:15 | #12

    @Sebastian
    ach den support habe ich noch nicht angerufen. wollte mir die kohle sparen, weil ich denke, dass ich eh in einen apple store oder einen partner store muss. interessant wäre es wohl schon was sie sagen, weil sie das problem sicher schon kennen. vielleicht kriege ich auch ein neues, dass wäre traumhaft. dann nähme ich gleich noch ein mattes display. naja … träumerei

  13. Schaukelstuhl
    10. Dezember 2009, 11:15 | #13

    Naja, wir sind alle Menschen. Und es läuft nicht immer alles so wie es sein soll. Es ist natürlich immer ärgerlich wenn man selbst betroffen ist und alles gegen einen spielt. Richtig ist dann zu versuchen alle Register zu ziehen und dann erstmal durchzuatmen. Deswegen aber nun keine Apple Produkte zu kaufen ist übertrieben. Denn wenn man so immer handeln würde, dann lebt man nach ein paar Jahren in eine einsamen Höhle :) Grüße

  14. 11. Dezember 2009, 00:28 | #14

    Welches MBP hast du? Da bin ich mit meinem Late 2007er Modell auch in der Gefahrengruppe.

  15. 11. Dezember 2009, 11:50 | #15

    Fehler in der Überschrift!!!

    Patition?

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  16. 12. Dezember 2009, 11:30 | #16

    100% dasselbe Problem hatte ich auch, ich hatte in mein MBP Unibody auch eine neue HD eingebaut und als ich den Snow Leo installieren wollte, kam die obige Fehlermeldung.

    Ich hab dann eine Neuinstallation gemacht und meine Benutzerdaten von der TM megriert. Bis heute ohne Probleme.

    This comment was originally posted on aptgetupdate.de

  17. 12. Dezember 2009, 14:10 | #17

    ach komm jetzt werd mal kein Ueber Pedant

    … ich sag nur …. und das ist de facto so auch richtig ….das Apple leider erst dann einfach im Problemhandling ist …wenn ein Problem mal offiziell von “ihnen” anerkannt wurde.

    Das sie diverse Probleme erstmal versuchen nicht mit ner großen Austauschwelle abzufertigen sollte jedem Menschen klar sein- das gilt so auch fur so ziemlich jede andere firma.

    Wer sich ein Produkt kauft sollte sich ggf auch vorher informieren ..und das Problem mit der TC ist nun wirklich kein neues. Das heißt nicht das ich das Apple-Vorgehen gut finde …. aber das ist wieder ein anderes Kapitel.

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  18. 12. Dezember 2009, 14:27 | #18

    @Oliver: Opps, hab erstmal den Fehler in der Überschrift beseitigt ;)

    Und ich werde es höchstwahrscheinlich genauso machen – Neuinstallation + TimeMachine…

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  19. 12. Dezember 2009, 14:45 | #19

    @fidel:Das sie diverse Probleme erstmal versuchen nicht mit ner großen Austauschwelle abzufertigen sollte jedem Menschen klar sein- das gilt so auch fur so ziemlich jede andere firma.Meine Erfahrungen mit Unternehmen sind sehr unterschiedlich. Apple zählt für mich zu jenen Unternehmen, bei denen man nur hoffen kann, dass kein Problem auftritt – selbst wenn man sich eine vergleichsweise teure Garantie-Erweiterung gekauft hat.Wer sich ein Produkt kauft sollte sich ggf auch vorher informieren ..und das Problem mit der TC ist nun wirklich kein neues. Das heißt nicht das ich das Apple-Vorgehen gut finde …. aber das ist wieder ein anderes Kapitel.Vor dem Kauf der ersten Time Capsule-Generation konnte man sich naturgemäss nicht informieren (aber: http://www.macmacken.com/2008/…..tkaeufer/). Heute ist es allerdings nicht einfacher sich zu informieren – es wird ja jeweils behauptet, es gehe um Einzelfälle …

    This comment was originally posted on MacMacken

  20. 14. Dezember 2009, 10:37 | #20

    @macmacken:

    ich glaube wir reden aneinander vorbei – mehr oder weniger bewusst – daher begrab ich das topic mal für mich.

    Gruss
    fidel

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  21. 14. Dezember 2009, 14:04 | #21

    Ich hatte auch Probleme mit dem Akku, der zeigte mir nach knapp 2 Jahren noch eine max. Kapazität von 21% an – mit knapp über 100 Ladezyklen. Wurde mir aber problemlos im Apple Store ersetzt durch einen neuen. Ich habe aber auch Apple Care. Programm zum testen: http://www.coconut-flavour.com/coconutbattery/

  22. Dirk
    14. Dezember 2009, 20:38 | #22

    Gibst du immer so schnell auf? Schwach für einen Fanboy!

    This comment was originally posted on MacMacken

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