Kommentare zu: Apple “Care” bei Jessen Lenz Rostock

Von: PhyshBourne

PhyshBourne — Mon, 08 Aug 2011 10:30:54 +0000

Zur Zeit habe ich mein MacBook und meinen iMac (mid 2010) bei der Firma JessenLenz; ich habe noch Garantie.
Ich selbst habe früher meine Brötchen als ComputerTechniker verdient, aber das hier ist… nun, sagen wir ‘mal… ausbaufähig.
Okay, für das MacBook wird ‘n neuer Akku fällig, das scheint zu laufen.
Aber der iMac hatte ist bei mir immer wieder eingefroren, reproduzierbar.
Wir hatten früher so lange gesucht, bis wir den Fehler gefunden und beseitigt hatten… jetzt versucht der gute Mensch mir deutlich zu machen, dass man ein Diagnose-OS von einer externen Platte startet und einen Belastungstest macht, und der verliefe gut, die Hardware wäre wohl in Ordnung; ich solle mein System einfach neu aufsetzen.
Man versucht nicht einmal, das System vom Rechner selbst zu starten und den Fehler zu finden…
Der Einbau einer SSD solle rund 160 €URonen kosten, weil das LogicBoard dazu ausgebaut werden müsse, und es überhaupt sehr kompliziert sei, denn der dritte S-ATA-Anschluss liege auf der Rückseite des LogicBoards; aber ich könne das ja auch selbst machen…
Man bewege sich ausschließlich im Rahmen dessen, was Apple vorgebe – mehr als dieses Diagnose-Programm bezahle Apple eben nicht…
Mein letztes MacBook hatte in Magdeburg bei CanCom zur Reparatur, und das ging wesentlich besser und kundenorientierter – vor allem im Dialog!
Dort durfte ich den Technikern über die Schulter schauen und gemeinsam Probleme lösen… aber hier wurde ein GeheimnisBrimborium gemacht, gepaart mit einem Habitus des BesserWissens…
Nächstes ‘mal mache nehme ich lieber die lange Fahrt nach Berlin auf mich…

Von: hans

hans — Tue, 17 Aug 2010 17:25:05 +0000

JessenLenz Rostock? Das Allerletzte!!!

Tausch vom Display MBP 15″ innerhalb von 3 WT- das war ok.

Der Techniker (nicht der ehem. Gecko Mitarbeiter- der hat Brille, rötl. Haare und ist absolut nett) ist absolut unkompetent im Umgang mit Kunden.

1. Problem am Telefon geschildert, da wollte er mich schon belehren und mir Hinweise über die Schärfe eines Display geben
2. Abgabe vom Gerät- unhöflich/unfreundlich, geht davon aus, der Kunde hat keine Ahnung vom Rechner, sonder nutzt diesen nur als Lifestyleprodukt, Seine Info: Es ist UNMÖGLICH eine SSD ins MBP zu bauen…soso etc.
3. Abholung: Genau die gl. Sch…unhöflich, Maulfaul

Display ist neu und gut, leider sitzt die hintere Abdeckung nicht mehr perfekt. Werde es selber richten, habe bei meinem alten 15er das gesamte Display selber getauscht, dort geh ich nicht wieder hin.

Leider ist es in MV der einzige auth. Provider. Beschwerde an Apple wurde versendet, so nicht leute!

Von: Sebastian

Sebastian — Tue, 12 Jan 2010 17:15:40 +0000

@SebastianHoffen wir, dass das nicht zu oft vorkommen muss.

Von: Sebastian

Sebastian — Tue, 12 Jan 2010 10:41:19 +0000

@Sebastian Ja, so sollte es sein. In München hat man ja auch die Wahl… Über den Service direkt im Apple Store hab ich bisher auch nur positives gehört.
Aber egal: Toshiba holt mein Notebook die nächsten 2 Jahre bei mir ab.

Von: Sebastian

Sebastian — Tue, 12 Jan 2010 10:34:15 +0000

Ser’s Sebastian. Sitze gerade im Apple Store München, denn ich konnte mein MBP schon nach 2 Tagen von der Reperatur abholen. Der Sleep Sensor war kaputt, aber weil sie es nicht gleich gecheckt haben, tauschten sie erst die Hauptplatine und dann die Oberschale. Insgesamt eine feine Sache. So soll’s sein, nicht wahr?

Von: Philipp

Philipp — Wed, 30 Dec 2009 12:43:06 +0000

Mensch, das klingt ja nach einem super Service Partner. Ich würde den bei Apple melden und rausschmeißen lassen. Wenn am 11.01. das Gerät immer noch nicht bereit ist, Anwalt einschalten. Wirkt häufig wunder.

Von: Tweets that mention Apple “Care” bei Jessen Lenz Rostock | bigger.cc -- Topsy.com

Tue, 29 Dec 2009 16:34:50 +0000

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