iTunes Store: “Setzen – 6″ [updated 2]
Das ist mein ganz eigenes Motto für Apples “Geschenk”-Aktion.
Katy Perry – das Geschenk des Tages – war Gestern ab 21 Uhr nicht mehr zu haben. Selbst wenn man den “Kaufen”-Button für 3,49€ (!) drückte, wurde man darauf hingewiesen, dass ein Kauf derzeit nicht möglich sei, weil aktuell etwas am Artikel geändert wird.
Nicht, dass ich ein besonderer Katy Perry Fan wäre… Rein aus Interesse musste ich den Fehler dennoch auf 2 anderen Notebooks und mit dem iTunes-Store-Account meiner Freundin reproduzieren…
Auf den heutigen Gratis-Download – Videos von Jason Mraz – hatte ich mich allerdings wirklich gefreut. Aber der “Geschenke”-Link führt wieder geradewegs zu einem kostenpflichtigen Download:
Der Button für 2,49€ hat zumindest funktioniert. 
Ich freue mich schon ausserordentlich auf den Dialog mit einem eifrigen iTS-Mitarbeiter. Was meint ihr: Werden sie den Betrag erstatten? Hat schon jemand Erfahrungen mit Reklamationen gesammelt?
[Update]
Hallo Sebastian,
Die Bestellung, in der dieser Artikel enthalten ist, wird zur Zeit bearbeitet. Ihre Anfrage ist zur Wiedervorlage markiert und ich werde mich nit Ihnen in Verbindung setzen, sobald weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung stehen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 3 Tage nach dem Kaufdatum in Anspruch nehmen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Silke
iTunes Store Kundendienst
Den Rechtschreibfehler verzeihe ich Apple natürlich großzügigerweise. Aber WAS ist mit “Weitere Informationen zur Bestellung” in 3 Tagen gemeint?
[/Update]
[Update 2]
Und die Geschichte hat doch ein gutes Ende genommen. Apples Antwort vom 2.1.:
Sehr geehrter Herr Stiffel,
es tut mir leid dass es bei diesen Videos zu dieser Fehlbuchung gekommen ist.
Wir haben Ihnen diesen Kaufpreis von 2.49€ rückerstattet. Die Überweisung sollte in ca. 7 bis 10 Geschäftstagen vollzogen sein.
Wir streben danach Ihre Erfahrung mit dem iTunes Store angenehmer zu bereiten.
Gerne stehe ich Ihnen in dieser Angelegenheit weiter als Ansprechpartner zur Verfügung! Antworten Sie in diesem Fall bitte direkt auf diese Email.Mit freundlichen Grüßen
…
[/Update 2]
Ähnliche Artikel:
hm, also katy perry habe ich gestern nachmittag noch bekommen. die hatte aber scheinbar genau so anlaufschwierigkeiten, wie jason mraz. den habe ich heute nacht um halb 3 erst laden können – katy perry gestern mittag(?).
scheint so, als ob die preisänderung der songs nicht wirklich so problemlos geht, wie es sollte. bin mal gespannt, ob die its-kollegen kulanter sind, als die hardware-jungs :X
Anlaufschwierigkeiten lasse ich mir ja irgendwie noch eingehen. Irgendein armer Verantwortlicher bei nem Plattenkonzern (oder Apple?), der um Mitternacht dreimal Klicken muss. Aber dass sich der Preis mitten drin wieder ändert bzw. der Artikel gar nicht mehr erhältlich ist, leuchtet nicht ein!
Die Hardwarejungs an der Hotline? Denen man jedes Mal eine neue Geschichte auftischen muss, warum man doch noch Anspruch auf Telefonsupport hat?