mactrade.de – Günstig oder Finger weg? [updated]
Ich gehe in der Rolle des Beschwer-Adairs (vgl. Tommy Jaud “Millionär”) einfach nicht auf. Auf dieses Negativbeispiel für schlechten Kundenservice muss jedoch aufmerksam gemacht werden:
Zur Vorgeschichte: Für mein Air brauche ich eine schicke, eng anliegende Lederhaut zum Schutz vor Kratzern. Also habe ich beim günstigsten billigsten Anbieter – mactrade – bestellt. Ein kleiner grüner LKW signalisierte mir baldige Lieferbarkeit.
Leidensweg
[03.04.2009 09:31] Bestellung
[03.04.2009 09:54] Zahlung per sofortueberweisung.de
Interessanterweise kam im Anschluss keine “Vielen Dank für Ihre Zahlung” Nachricht. Das war zu verkraften, denn ich erwartete ja eher die Versandbestätigung.
Aber nichts dergleichen:
[08.04.2009 19:44] Statusanfrage an den Kundenservice…
[10.04.2009 09:13] Antwort: Versand erfolgt am 14.04.
Natürlich wurde nicht am 14.04. versandt. Mactrade bietet im Jahr 2009 leider immer noch keine Möglichkeit, den Status einer Bestellung online zu verfolgen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!
[16.04.2009 07:53] Statusanfrage an den Kundenservice…
[16.04.2009 08:28] Antwort: “Sie erhalten in den nächsten Stunden eine Versandbestätigung”
Es kam auch “in den nächsten Stunden” keine Bestätigung.
[17.04.2009 08:03] Statusanfrage an den Kundenservice…
[UPDATE]
[17.04.2009 11:41] eMail von mactrade: Ware versandt
[17.04.2009 11:56] Eine (nette) Entschuldigungsmail kam noch hinterher…
Jetzt gilt es, abzuwarten.
[/UPDATE]
Hätte ich doch vor Bestellung ein wenig gegoogelt: Dem mündigen Verbraucher wären sofort die Testberichte bei dooyoo oder Ciao übel aufgestoßen. Wer anschließend nach dem mactrade Management sucht, könnte den Eindruck gewinnen, deren Fokus liege im Versand von Erotikartikeln (redvision.de) und der Erschließung weiterer lukrativer Einnahmequellen.
Wie sind eure Erfahrungen mit diesem Versandhändler? Gibt es günstige und vor allem zuverlässige Alternativen?
Ähnliche Artikel:
Habe schon zwei Macs plus Zubehör bei mactrade bestellt, jedes Mal absolut zufrieden und problemlos.
Ich weiß nicht, wie viel billiger die gewesen sind. Ich hätte einfach ein Tucano SecondSkin bei amazon.de bestellt. Eigentlich wollte ich mein MacBook bei mactrade bestellen. Als ich dann aber nach diesem Händler gegooglet habe, sind mir ebenfalls ein paar zu viele negative Meldungen aufgefallen, weshalb ich dann Abstand von mactrade genommen habe.
Die schnellsten sind sie wirklich nicht… Mac Mini und Macbook Pro haben jeweils über einen halben Monat auf sich warten lassen während das Macbook eines Kollegen über Amazon am nächsten Tag da war. Dell macht es aber auch nicht besser, dort ist die geplante Lieferung auf 24.4. terminiert, Bestellung am 7.4.
Bei immerhin 170 EUR Preisdifferenz zwischen mactrade und Apple Store kann man über die Lieferzeit allerdings fast hinweg sehen, zumal bei Bestellung eines Macs ein “Leopard Inside” Shirt und ein Buch für lau dabei sind und meistens noch ein weiterer Artikel stark reduziert dazu erworben werden kann (z.B. Farblaserdrucker für 50 EUR, Notebooktasche für 29 anstatt 99 EUR, 120 GB ext. HDD für 9,99 EUR)
@Oli Immerhin erfährt man bei Dell (als Geschäftskunde) das Lieferdatum VOR der verbindlichen Bestellung… Aber ich bin vom Service dieses Herstellers sowieso restlos überzeugt (im Gegensatz zu Apple “Care”).
Habe nun schon mehrfach bei mactrade bestellt — immer ohne Probleme, zuverlässig und günstig.
Schade, dass Du diese Erfahrung gemacht hast!
Hab bei MacTrade inzwischen mind 3 Mac Pro’s und einige kleinere Macs geordert – der Ablauf war eigentlich immer reibungslos, sieht man mal von offerierten und dann nicht mehr lieferbaren Gratis-Gadgets (wie bestimmte TShirts) ab.
Daher war Mactrade für mich bis dato auch immer eine Empfehlung wert.
Ich habe am 12. November den neuen I-MAC 2,66 IntelCore i5 bei macTrade bestellt. Mir wurde gleich am folgenden Tag eine Bestätigung per e-Mail geschickt mit dem Hinweis: “Sie haben in Ihrer Bestellung ein Apple BTO Produkt bestellt. Dieser Artikel wird nach Ihren wünschen in Cork in Irland für Sie gefertigt. Bitte beachten Sie, dass es hier zu längeren Lieferzeiten kommen kann. In der Regel müssen Sie mit 2-3 Wochen Lieferzeit rechnen. In Ausnahmefällen (z.B. Bei schlecht verfügbaren Produkten) kann sich die Lieferzeit auch nochmals verlängern. Wir werden versuchen die Ware so schnell wie möglich zu liefern und bitten um Ihr Verständnis.”
Nun lass ich mich doch gerne positiv überraschen, ob es klappt. Bei dem Preis und der zusätzlichen Garantie, meine ich, kann ich auch etwas länger warten. Außerdem verdiene ich meine Brötchen ja noch mit meinem 24″ I-MAC und bin daher nicht auf superschnelle Lieferung angewiesen. Ansonsten hätte ich in den sauren Apfel beißen müssen und – bei gleichen Bedingungen – ‘ne ganze Stange mehr auf den Tisch legen müssen.
Ach ja, eh ich es vergesse: Die Dame an der Hotline war supernett und hat mich auch noch einmal von selbst auf die Lieferung Anfang Dezmber hingewiesen.
ich habe auch letztens einen macbook auf raten gekauft, den hab ich noch nicht geliefert bekommen, es sind schon einige tage vergangen. Da ich noch nichts bezahlt habe und ordnungsgemäß kein wirksamer kaufvertrag zwischen mir und mactrade zustande kam, habe ich keinen anspruch auf schadensersatz gemäß §280(1) BGB wegen pflichtverletzung aus §433(1)BGB. diese ansprüche hättest DU eigentlich haben müssen!! du hast alles gem §433(2) richtig gemacht, hättest du vielleicht gesagt du brauchtest dringend deinen laptop für die uni und deswegen hättest anspruch auf schadensersatz in höhe der studiengebühren, hättest du vielleicht die in voller höhe gekriegt xD
Habe am 28.01.10, bestellt bei MacTrade, MacBook 13,3″ IMac 27″ i5 und Airport extreme Basisstation, dazu Drucker und diverses Zubehör ext.Festplatte etc.(kann garnicht alles Aufschreiben) zum Spotpreis weil mom im Angebot. Lief über Finazierung total unkompliziert schnell etc. Unterlagen abgeschickt und gut war. Teillieferung gestern, 09.02.10 MacBook Drucker und erwähntes Zubehör. Airpot fehlt noch und der IMac natürlich, bei der aktuellen Produktionslage (evtl Displayproblem) rechne ich mit dem IMac eh erst in 4-8 Wochen. Hatte im Vorfeld gutes aber auch negatives zu MacTrade gelesen. Kann aber bisher nur applaudieren schnelle Abwicklung, schnell geliefert alles echt TOP!!!
Mal sehen ob es beim IMac und dem Airport so bleibt, werde noch abschließend was schreiben wenn alles da ist.
pp77
Hallo nochmal,
die AIrport ist mittlerweile auch da, ein super Teil, wohne in einem 2 stockigem, Haus , habe im gesamten Bereich volle Leistung!
geil geil,
jetzt noch der Imac und mein IT-Leben ist zum ersten mal perfekt.
Hallo Zusammen,
also der IMAC 27″ i5 ist nun auch da, ich hatte am 28.01.10 bestellt und er wurde am 08.03.10 geliefert. Hard und Software TOP, Service und Kommunikation von MacTrade waren wirklich Klasse.
Also wer auf Sendeverfolgung und Bestellungsstatus online auf der Webseite verzichten kann, günstig Qualität kaufen will und eventuell minimal längere Lieferzeiten in kauf nehmen kann (war bei mir nicht der Fall) ist bei MacTrade genau richtig.
Ich kann diesen Reseller nur weiter empfehlen.
Ich habe schlechte Erfahrungen mit MacTrade gemacht: Bei einer Aktion letzte Woche gab es angeblich 100€ Nachlass “auf alle Apple Rechner”. Da habe ich gleich ein IPad bestellt, bezahlt und habe eine Auftragsbestätigung bekommen. Ein paar Tage später habe ich dann eine Mail bekommen ein IPad wäre kein Apple-Rechner. Nach gefühlten 20 weiteren Mails in denen ich nachgewiesen habe das ein Vetrag vorliegt, ein IPad natürlich ein Apple-Rechner ist und explizit nur MacMini ausgeschlossen war kam eine labidare Mail vom GF: Ich soll doch Klagen. Kein Eingeständnis oder entgegenkommen. Ich wollte denen was abkaufen. Was sind das für Händler die sich nach Annahme nicht an ihre Angebote halten? Ich fühle mich betrogen…
Nun ich habe gestern einen 17.07.2011 einen iMac bestellt, darum bin ich auf diese Seite gestoßen – denn ich versuche mir ein Bild von meinen Vertragspartner zu machen (Mactrade).
Mactrade vorzuwerfen dass das Ipad nicht verbilligt verkauft wird ist wohl ein Witz – oder was meinen sie denn, wo es ein Ipad 2 zu 100,-€ billiger gibt ?!
Da könnte Mactrade ja gleich den Laden schließen weil zig Bestellungen eintrudeln.
Haben Sie eine Ahnung wieviel von den Dingern verkauft werden ?
Ein bisschen Denken kann man schon vom Konsumenten erwarten.
Hoffe mal das alles gut geht und werde weiter hier posten.
Finger weg, kann ich nicht empfehlen.
Wenn es zu Reperaturen kommt, ist nichts mehr von Kundenfreundlichkeit zu merken.
Lieber direkt bei Apple kaufen, oder bei einem Zertifizierten Apple Reseller.