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Heute haben wir zum zweiten Mal unseren Wochenend-Einkauf erledigt ohne auch nur das Haus verlassen zu müssen. Möglich macht das die neue EDEKA-Filiale in Rostock, die für das Einzugsgebiet Rostock und Waren (an der Müritz) unter www.dein-edeka.de auch einen Onlineshop anbietet.

Bestellt werden kann das komplette Sortiment, also auch frisches Obst, Gemüse und andere gekühlte bzw. gefrorene Lebensmittel.

Die Liefermodalitäten

Für Berufstätige ist sicherlich die Selbstabholung interessant. Kostenpunkt für die Kommissionierung: 1,50€.
Wer es bequemer mag, lässt sich die Ware nach Hause liefern. Der Service wird – unabhängig vom Stockwerk – mit 3,95€ berechnet.

Geliefert wird je nach Wohngebiet an wechselnden Tagen (jeweils Mo/Mi/Fr bzw. Do/Do/Sa in drei Schichten: 11-14, 15:30-19 und 20:30-22Uhr) mit speziellen Kühlfahrzeugen. EDEKA braucht mindestens zwei Stunden Vorlaufzeit, um die Bestellung in den nächsten Auslieferungszeitraum zu bekommen. Eine spätere Lieferung ist aber natürlich ebenfalls möglich.

Gezahlt wird entweder während des Bestellprozesses per Kreditkarte (MasterCard oder Visa) oder direkt beim Fahrer in bar oder mit EC-Karte.

Die Besonderheiten

Leider hat der Supermarkt kein aktuell gehaltenes Warenwirtschaftssystem. So kann es vorkommen, dass bestellte (und ggf. schon bezahlte) Artikel nicht lieferbar sind. Wer möchte, kann angeben, dass dann gleichwertige Ersatzartikel geliefert werden sollen. Das war bei unserer ersten Bestellung ein getauschter Joghurt (Almighurt Fantasie Blutorange statt Fantasie Cranberry). Bei der zweiten gab es (nach telefonischer Rückfrage) frische statt Aufback-Semmeln. Geänderte Artikel werden auch explizit auf der Rechnung erwähnt.

Ein anderes, typisch deutsches, Einkaufsproblem ist Leergut mit Pfand. Ist man registrierter EDEKA-Kunde (sonst kein Registrierungszwang), nimmt der Fahrer Flaschen, Dosen und was sonst noch so mit Pfand belegt ist mit. Der Betrag wird dem eigenen Kundenkonto für die nächste Bestellung gutgeschrieben.

Fazit

Absolut praktisch. Für faule Studenten, Berufstätige und ältere Menschen die bequemste Möglichkeit, sich mit Lebensmitteln und Haushaltsbedarf zu versorgen. Mein persönliches Highlight sind jedoch die kostenlosen Einkaufstüten…

Ich gehe in der Rolle des Beschwer-Adairs (vgl. Tommy Jaud “Millionär”) einfach nicht auf. Auf dieses Negativbeispiel für schlechten Kundenservice muss jedoch aufmerksam gemacht werden:

Zur Vorgeschichte: Für mein Air brauche ich eine schicke, eng anliegende Lederhaut zum Schutz vor Kratzern. Also habe ich beim günstigsten billigsten Anbieter – mactrade – bestellt. Ein kleiner grüner LKW signalisierte mir baldige Lieferbarkeit.

Leidensweg

[03.04.2009 09:31] Bestellung
[03.04.2009 09:54] Zahlung per sofortueberweisung.de

Interessanterweise kam im Anschluss keine “Vielen Dank für Ihre Zahlung” Nachricht. Das war zu verkraften, denn ich erwartete ja eher die Versandbestätigung.
Aber nichts dergleichen:

[08.04.2009 19:44] Statusanfrage an den Kundenservice…
[10.04.2009 09:13] Antwort: Versand erfolgt am 14.04.

Natürlich wurde nicht am 14.04. versandt. Mactrade bietet im Jahr 2009 leider immer noch keine Möglichkeit, den Status einer Bestellung online zu verfolgen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!

[16.04.2009 07:53] Statusanfrage an den Kundenservice…
[16.04.2009 08:28] Antwort: “Sie erhalten in den nächsten Stunden eine Versandbestätigung”

Es kam auch “in den nächsten Stunden” keine Bestätigung.

[17.04.2009 08:03] Statusanfrage an den Kundenservice…

[UPDATE]

[17.04.2009 11:41] eMail von mactrade: Ware versandt
[17.04.2009 11:56] Eine (nette) Entschuldigungsmail kam noch hinterher…

Jetzt gilt es, abzuwarten.

[/UPDATE]

Hätte ich doch vor Bestellung ein wenig gegoogelt: Dem mündigen Verbraucher wären sofort die Testberichte bei dooyoo oder Ciao übel aufgestoßen. Wer anschließend nach dem mactrade Management sucht, könnte den Eindruck gewinnen, deren Fokus liege im Versand von Erotikartikeln (redvision.de) und der Erschließung weiterer lukrativer Einnahmequellen.

Wie sind eure Erfahrungen mit diesem Versandhändler? Gibt es günstige und vor allem zuverlässige Alternativen?

Es ist schon eine Schande: Als gebürtiger Münchener den ersten deutschen Apple Store erst knapp 4 Monate nach Eröffnung zu besuchen… Glücklicherweise konnte ich diesen Missstand in meinem aktuellen Kurzurlaub beseitigen.

Was sofort auffällt: Besser als erwartet ist es dem Hersteller gelungen, das amerikanische Servicekonzept auf den alten Kontinent zu holen. Unzählige freundliche Angestellte lassen die Erinnerungen an die “Servicewüste Gravis” (Münchener Macuser wissen, wovon ich spreche) vergessen.

Mitarbeiter mit orangen T-Shirts (Concierges) weisen den Weg, die türkis gekleideten Beschäftigten beraten und zücken ihre Kreditkartenleser. Wie in den anderen Stores auch kann man alle Geräte testen und auch im Internet surfen. So wirkt der ganze Laden nicht wie ein Elektronikmarkt, sondern wie der Showroom eines Modelabels.
Leider kommt der typischen freischwebenden Glastreppe in der Ecke nicht ausreichend Bedeutung zu. Kein Vergleich zum Cube in NYC, aber allemal besuchenswert.

Wer selbst vorbei schauen möchte: Rosenstraße 1 – 80331 München. Am besten mit der S-Bahn zum Marienplatz fahren und den Ausgang beim Kaufhof verwenden.