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Schade, dass ich – entgegen des Versprechens von Carmen Hillebrandt (Pressesprecherin bei Vodafone) vom 24.6., immer noch keine Stellungnahme zu meinem Gastartikel über die Nichtlieferung des N24 Surfsticks bekommen habe.

Besonders dramatisch ist, dass die Möglichkeit der Kontaktaufnahme via eMail trotz der offensichtlich massiven Probleme bei der Abwicklung der Bestellungen noch nicht gegeben ist. Wer also, wie mein Gastautor, schon über einen Monat auf die Hardware wartet, bekommt auf jede Anfrage nur folgende Standardantwort zurück:

Guten Tag Herr XXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bezüglich des N24-Internet-Sticks an das N24-Service-Team unter der 01805-242475 vom Festnetz aus. Die Kollegen unterstützen Sie gern bei der Problemlösung.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und viel Spaß beim Surfen.

Freundliche Grüße aus Ratingen
Ihr Vodafone-WebTeam

E-Mail: kontakt@vodafone.com

[...]

Makaber an dieser Antwort ist aber nicht nur die Aussage “und viel Spaß beim Surfen”, sondern auch die Tatsache, dass es mir trotz mehrerer Versuche nicht gelungen ist, innerhalb akzeptabler Zeit (= Geld) jemand unter der kostenpflichtigen Hotline zu erreichen.

Vom “Shop N24 Internet Stick” kam zwischenzeitlich eine eMail, aus der ich gern zitieren möchte:

[...] Durch die sehr hohe Anzahl an bereits eingegangenen Bestellungen hatten wir Lieferengpässe.

Spätestens sieben Wochen nach Ihrem Belegdatum erhalten Sie nun Ihr N24 INTERNET STICK Paket!

Die Lieferung dauert somit leider 2 Wochen länger als im Webshop kommuniziert wurde.

Das entspricht nicht der Wahrheit. Im Webshop war zum Zeitpunkt der Bestellung im FAQ-Bereich zu lesen: “Die Lieferzeit beträgt in der Regel 24 bis 48 Stunden. Davon abweichende Lieferzeiten teilen wir Ihnen bereits während Ihres Bestellprozesses mit.”

Wir hoffen Sie haben hierfür Verständnis, da wir sehr bemüht sind, trotz der Vielzahl der Bestellungen, so schnell wie möglich zu liefern.

Für die lange Lieferzeit schenken wir Ihnen wie bereits im Webshop versprochen ein Guthaben in Höhe von 9 Euro. [...]

Ob diese 6 EUR Extra-Guthaben von Bestellern wohl (nach knapp 2 Monaten Wartezeit) als “kulant” angesehen werden?

Nun bilde sich jeder selbst eine Meinung über Vodafone und N24. Ich würde als Kunde den Stick auspacken und anschließend sofort vom Widerrufsrecht Gebrauch machen: da der Warenwert 40 EUR übersteigt, muss N24 / Vodafone zusätzlich für das Rückporto aufkommen. Alternativen gibt es schließlich genug.

Heute mal ein Gastbeitrag von einem Leser, der anonym bleiben möchte:

Erfahrungsbericht – Thema: N24 Internet Stick

Wie viele schon durch die zahllosen Werbeaktionen von N24 in TV, Internet, Podcasts, etc. mitbekommen haben, bietet nun auch der Nachrichtensender (in Zusammenarbeit mit Vodafone) einen USB Surfstick (64,95 EUR zzgl. 1 EUR / Stunde) an. Hier meine kleine Zusammenfassung, warum man sich gegen diesen Stick und für einen zuverlässigen Provider entscheiden sollte.

19. Mai 2009
Werbung auf N24 verfolgt

20. Mai 2009
Internet-Stick auf der Homepage von N24 bestellt.

Zitat:

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 24 bis 48 Stunden. Davon abweichende Lieferzeiten teilen wir Ihnen bereits während Ihres Bestellprozesses mit.

23. Mai 2009 bis 03. Juni 2009
Weder der Stick noch eine Mitteilung ist bei mir eingegangen.

03. Juni 2009
Ich möchte den N24 Kundendienst kontaktieren. Welche Wege stehen mir dafür zur Verfügung? In erster Linie der telefonische Kundendienst. Kurz informiert: 01805er Nummer (14 Cent/Minute).
Dachte ich mir doch, das muss auch günstiger gehen, dafür das ich etwas bestellt habe und Geld dafür bezahlen wollte.
Also die Gesellschaft hinter N24 über eine Festnetznummer kontaktiert: SevenOne Media GmbH (Pro 7)
Die Dame am Telefon konnte mir leider nicht weiterhelfen, sie habe auch nur die 01805er Nummer.
Nun gut, was solls. Ich habe mich mit der 14 Cent Nummer verbinden lassen.Was ist passiert? Richtig! Nichts! 5 Minuten (bzw. 70 Cent) später hab ich aufgelegt.
Über Umwege habe ich dann doch noch eine eMail Adresse gefunden, die ich prompt kontaktiert habe.

04. Juni 2009

Antwort auf meine eMail:

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail und das Interesse an unserem Programm.
Auf Grund der enormen Nachfrage kann eine Auslieferung leider nur verzögert erfolgen.
Nach Auskunft unseres Providerpartners Vodafone werden ab 15. Juni voraussichtlich wieder Sticks verfügbar sein.
Sobald die Auslieferung an Sie erfolgt, erhalten Sie per E-Mail eine Tracking Nummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können.
Als kleine Entschuldigung erhalten alle betroffenen Besteller ein zusätzliches Extra-Guthaben im Wert von 9 Euro – dies wurde ebenfalls via E-Mail über den N24 Shop mitgeteilt.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden alle Bestellvorgänge und die damit verbundene Erhebung von Kundendaten in unserem Service-Center gebündelt.
Ich kann Ihnen daher leider keine detaillierten Auskünfte über den Status Ihrer Bestellung geben.

Bitte wenden Sie sich dazu direkt unter der Rufnummer 01805 / 240075 an unsere Service-Hotline (14 Cent/Minute aus dem Netz der Deutschen Telekom, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Das Service-Team ist montags bis samstags (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen) in der Zeit von 6 – 22 Uhr erreichbar.

Ein Möglichkeit der Anfrage per E-Mail wird in nächster Zukunft realisiert – aktuell ist das Service-Center jedoch nur telefonisch erreichbar.

Wir wünschen Ihnen weiterhin anspruchsvolle Unterhaltung und informatives Fernsehen mit N24.

Freundliche Grüße

N24-Zuschauerredaktion
XXX

16. Juni 2009
Weder der Stick noch eine Mitteilung ist bei mir eingegangen. (Der Internet-Stick wird aber weiterhin massiv in allen Medien beworben).

23. Juni 2009 (über 1 MONAT nach Bestellung)
Wiederholt eine Beschwerde-Mail an N24 und Vodafone geschickt.

Fazit

Geht zu einem jedem anderen Provider als N24 bzw. Vodafone. Das Kostet nur Zeit, Geld und Geduld.