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Heute möchte ich euch einen Webshop vorstellen: Den Bild der Wissenschaft Shop. Enstanden ist die Idee dazu Anfang der 90er Jahre, als die populärwissenschaftliche Publikation “bild der wissenschaft” sich dazu entschlossen hat, das Konzept eines “Science Shops” nach Deutschland zu übernehmen. Das erklärte Ziel – nämlich Zusatznutzen für die Leser und Abonnenten der Zeitung – wurde anfangs mit weiterführenden Artikeln zu Themen aus dem Magazin (vor allem Videos, Sachbücher und Software) gestartet. Doch schnell kamen auch wissenschaftlich angehauchte Geschenkideen hinzu. Keine 10 Jahre später – im Jahre 1999 – wurde der junge Versandhandel aus dem Verlag ausgegliedert und professionalisiert.

Das heutige Produktportfolio soll mit Erstaunen und Begeisterung Lust auf Wissen(schaft) machen. Einige der äußert extravaganten Ideen werde ich auch im Folgenden vorstellen. Dabei wird auch die Qualität nie vernachlässigt:

• “Alle unsere Produkte sind hochwertig und möglichst in Deutschland oder in kleinen Manufakturen gefertigt: ob Trinkende Glasenten oder ein Sudoku-Spiel aus Holz, ein sich selbst aufrichtender Kreisel oder eine echte Pusteblume in Kunstharz. Zu vielen Produkten lassen wir eigene physikalische Erklärungen verfassen, die der Kunde nur bei uns erhält: z.B. Fliehkraft-Expander, Elektro-Zauberstab, Zauberspiegel etc.”
  (Zitat Homepage)

Wer auf der Suche nach einem ausgefallenen Geschenk für Bekannte oder die Liebsten ist, sollte auf jeden Fall im Bild der Wissenschaft Shop vorbeischauen. Ganz neu im Sortiment sind Produkte für Kinder und Jugendliche:

• “Hier finden Sie Geschenke die Kindern Lust auf Wissen machen und zum spielerischen Lernen verführen. Schenken Sie Wissen: Die große Kinder-Uni Hörbox bietet 14 Stunden Wissen, das Kindern Spaß macht. Beim Spielen mit dem Tiroler Alpenroulette merken Kinder gar nicht, dass sie ständig Kopfrechnen üben. Das erste ferngesteuerte Wasserstoffauto von Prof. Colani wird der Renner bei Jugendlichen!”
  (Zitat Homepage)

3 ausgewählte Produkte

1. Die schwebende Weinflasche

Ein Flaschenhalter in Kettenform, der scheinbar gegen die Gesetze der Schwerkraft verstößt.
Zu kaufen für 29,00 Euro im Shop.

2. Die etwas andere Eieruhr in Gold

Kochen Sie dieses in 24 Karat vergoldete Ei einfach mit im Topf. Es fängt an zu piepen, sobald Ihr gewünschter Härtegrad erreicht ist.
Zu kaufen für 24,95 Euro im Shop.

3. LED Duschkopf mit gute Laune Faktor

Ihr Mini-Wasser für Zuhause liefert den 12 eingebauten LED-Leuchten ausreichend Energie, um Duschen zu einem völlig neuen Erlebnis zu machen. Das macht gute Laune.

Zu kaufen für 49,00 Euro im Shop.

Wie versprochen hier ein paar eindrücke von der Stadt und mir im Shopping-Rausch…
Bei den Klamotten konnten wir einige Schnäppchen machen. Und auch Taco Bell haben wir endlich gefunden!

Oder kurz zusammen gefasst:

Ich gehe in der Rolle des Beschwer-Adairs (vgl. Tommy Jaud “Millionär”) einfach nicht auf. Auf dieses Negativbeispiel für schlechten Kundenservice muss jedoch aufmerksam gemacht werden:

Zur Vorgeschichte: Für mein Air brauche ich eine schicke, eng anliegende Lederhaut zum Schutz vor Kratzern. Also habe ich beim günstigsten billigsten Anbieter – mactrade – bestellt. Ein kleiner grüner LKW signalisierte mir baldige Lieferbarkeit.

Leidensweg

[03.04.2009 09:31] Bestellung
[03.04.2009 09:54] Zahlung per sofortueberweisung.de

Interessanterweise kam im Anschluss keine “Vielen Dank für Ihre Zahlung” Nachricht. Das war zu verkraften, denn ich erwartete ja eher die Versandbestätigung.
Aber nichts dergleichen:

[08.04.2009 19:44] Statusanfrage an den Kundenservice…
[10.04.2009 09:13] Antwort: Versand erfolgt am 14.04.

Natürlich wurde nicht am 14.04. versandt. Mactrade bietet im Jahr 2009 leider immer noch keine Möglichkeit, den Status einer Bestellung online zu verfolgen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!

[16.04.2009 07:53] Statusanfrage an den Kundenservice…
[16.04.2009 08:28] Antwort: “Sie erhalten in den nächsten Stunden eine Versandbestätigung”

Es kam auch “in den nächsten Stunden” keine Bestätigung.

[17.04.2009 08:03] Statusanfrage an den Kundenservice…

[UPDATE]

[17.04.2009 11:41] eMail von mactrade: Ware versandt
[17.04.2009 11:56] Eine (nette) Entschuldigungsmail kam noch hinterher…

Jetzt gilt es, abzuwarten.

[/UPDATE]

Hätte ich doch vor Bestellung ein wenig gegoogelt: Dem mündigen Verbraucher wären sofort die Testberichte bei dooyoo oder Ciao übel aufgestoßen. Wer anschließend nach dem mactrade Management sucht, könnte den Eindruck gewinnen, deren Fokus liege im Versand von Erotikartikeln (redvision.de) und der Erschließung weiterer lukrativer Einnahmequellen.

Wie sind eure Erfahrungen mit diesem Versandhändler? Gibt es günstige und vor allem zuverlässige Alternativen?

Es ist schon eine Schande: Als gebürtiger Münchener den ersten deutschen Apple Store erst knapp 4 Monate nach Eröffnung zu besuchen… Glücklicherweise konnte ich diesen Missstand in meinem aktuellen Kurzurlaub beseitigen.

Was sofort auffällt: Besser als erwartet ist es dem Hersteller gelungen, das amerikanische Servicekonzept auf den alten Kontinent zu holen. Unzählige freundliche Angestellte lassen die Erinnerungen an die “Servicewüste Gravis” (Münchener Macuser wissen, wovon ich spreche) vergessen.

Mitarbeiter mit orangen T-Shirts (Concierges) weisen den Weg, die türkis gekleideten Beschäftigten beraten und zücken ihre Kreditkartenleser. Wie in den anderen Stores auch kann man alle Geräte testen und auch im Internet surfen. So wirkt der ganze Laden nicht wie ein Elektronikmarkt, sondern wie der Showroom eines Modelabels.
Leider kommt der typischen freischwebenden Glastreppe in der Ecke nicht ausreichend Bedeutung zu. Kein Vergleich zum Cube in NYC, aber allemal besuchenswert.

Wer selbst vorbei schauen möchte: Rosenstraße 1 – 80331 München. Am besten mit der S-Bahn zum Marienplatz fahren und den Ausgang beim Kaufhof verwenden.