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Ich gehe in der Rolle des Beschwer-Adairs (vgl. Tommy Jaud “Millionär”) einfach nicht auf. Auf dieses Negativbeispiel für schlechten Kundenservice muss jedoch aufmerksam gemacht werden:

Zur Vorgeschichte: Für mein Air brauche ich eine schicke, eng anliegende Lederhaut zum Schutz vor Kratzern. Also habe ich beim günstigsten billigsten Anbieter – mactrade – bestellt. Ein kleiner grüner LKW signalisierte mir baldige Lieferbarkeit.

Leidensweg

[03.04.2009 09:31] Bestellung
[03.04.2009 09:54] Zahlung per sofortueberweisung.de

Interessanterweise kam im Anschluss keine “Vielen Dank für Ihre Zahlung” Nachricht. Das war zu verkraften, denn ich erwartete ja eher die Versandbestätigung.
Aber nichts dergleichen:

[08.04.2009 19:44] Statusanfrage an den Kundenservice…
[10.04.2009 09:13] Antwort: Versand erfolgt am 14.04.

Natürlich wurde nicht am 14.04. versandt. Mactrade bietet im Jahr 2009 leider immer noch keine Möglichkeit, den Status einer Bestellung online zu verfolgen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!

[16.04.2009 07:53] Statusanfrage an den Kundenservice…
[16.04.2009 08:28] Antwort: “Sie erhalten in den nächsten Stunden eine Versandbestätigung”

Es kam auch “in den nächsten Stunden” keine Bestätigung.

[17.04.2009 08:03] Statusanfrage an den Kundenservice…

[UPDATE]

[17.04.2009 11:41] eMail von mactrade: Ware versandt
[17.04.2009 11:56] Eine (nette) Entschuldigungsmail kam noch hinterher…

Jetzt gilt es, abzuwarten.

[/UPDATE]

Hätte ich doch vor Bestellung ein wenig gegoogelt: Dem mündigen Verbraucher wären sofort die Testberichte bei dooyoo oder Ciao übel aufgestoßen. Wer anschließend nach dem mactrade Management sucht, könnte den Eindruck gewinnen, deren Fokus liege im Versand von Erotikartikeln (redvision.de) und der Erschließung weiterer lukrativer Einnahmequellen.

Wie sind eure Erfahrungen mit diesem Versandhändler? Gibt es günstige und vor allem zuverlässige Alternativen?

Ja zugegeben: PayPal ist wirklich praktisch. eBay Schnäppchen und Einkäufe bei chinesischen Händlern bezahle ich wann immer möglich sicher bei der eBay Tochter.

Schon öfter haben heise online und c’t Magazin TV über die Probleme mit dem Zahlungsdienstleister (neuerdings ja auch Bank) berichtet. Jetzt hat es auch mich erwischt:

19. Mrz 2009: Wir haben den Grund zur Annahme, dass ein Dritter auf Ihr Konto zugegriffen hat. Wir haben den Zugriff auf persönliche PayPal-Kontofunktionen für den Fall beschränkt, dass durch einen nicht autorisierten Dritten auf Ihr Konto zugegriffen wurde. Uns ist bewusst, dass der eingeschränkte Zugriff Nachteile mit sich bringt, der Schutz Ihres Kontos ist jedoch unser Hauptanliegen.

Okay, das klingt erstmal plausibel. Immerhin habe ich an einem Tag über 100€ an ausländische Händler transferiert. Aber: Als Konsequenz wurde mir das Konto gesperrt und ich muss folgende Schritte zwingend durchführen, bis die getätigten Bestellungen freigegeben werden:

• Adressnachweis (= gescannter Personalausweis, Bankauszug, Kreditkartenabrechung, etc. an PayPal einreichen)!
• Passwort ändern
• Sicherheitsfragen ändern
• Telefonnummer aktualisieren
• Zahlung genehmigen

Alles in allem ein ziemlich umständliches Prozedere. Bis der Anbieter meine eingereichten Scans bearbeitet hat, muss ich auf “Geld senden oder anfordern”, “Geld vom PayPal Konto abbuchen” und “Konto schließen” verzichten.

[UPDATE]

Was hat sich getan? PayPal hat mein Konto wieder frei geschaltet, allerdings auch alle Beträge von meinem Konto eingezogen. Soweit ja nicht verwerflich, aber: an die Verkäufer wird das Geld wohl nicht weitergeleitet:

Nur: ich kann keine Maßnahme ergreifen. Der Händler mit den Dollarbeträgen hat die Bestellung mittlerweile storniert. Was nun? [/UPDATE]

Nun meine Frage: Wie sind eure Erfahrungen mit PayPal?